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“我家車庫頂上突然建起鐵皮圍欄，采光和安全性都受影響！”在巨野縣龍堌鎮(zhèn)龍海社區(qū)，家住一樓的畢先生和樓上的付女士是同一單元的鄰居。今年7月份，畢先生為了擴大空間，未經(jīng)充分協(xié)商，便在付女士家車庫房頂搭建鐵皮圍欄。付女士認為圍欄嚴重影響自家車庫的采光與安全，侵犯其合法權(quán)益。雙方從口角爭執(zhí)到險些發(fā)生肢體沖突。

社區(qū)干部多次上門調(diào)解，但雙方互不相讓，調(diào)解陷入僵局。正當焦頭爛額時，付女士在村務公開欄和本地微信公眾號看到“綜治中心在您身邊”公益廣告。廣告中清晰介紹了綜治中心是化解矛盾糾紛、提供法律服務的重要平臺，并推薦了“山東解紛碼”小程序，方便群眾足不出戶反映問題。

抱著試試看的心態(tài)，付女士通過手機微信搜索進入“山東解紛碼”小程序，按要求填寫糾紛情況、當事人信息和訴求后，提交了調(diào)解申請。

龍堌鎮(zhèn)綜治中心平臺收到“山東解紛碼”的糾紛預警信息后，經(jīng)審核研判，認為此事屬典型鄰里糾紛且矛盾尖銳，需盡快介入。工作人員第一時間電話聯(lián)系了付女士、畢先生和社區(qū)三方核實情況。次日，鎮(zhèn)綜治中心指派一名經(jīng)驗豐富的專職調(diào)解員，聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、國土所工作人員及社區(qū)干部組成調(diào)解小組，前往現(xiàn)場實地勘察。

調(diào)解開始時場面依然緊張：畢先生堅稱圍欄建在自家范圍內(nèi)沒錯；付女士則情緒激動地指責對方自私。調(diào)解員未急于評判對錯，而是耐心傾聽，讓雙方充分宣泄情緒。待情緒稍緩后，和雙方分別溝通。司法所工作人員依據(jù)法律中關于相鄰關系的規(guī)定，向畢先生釋法明理。

經(jīng)調(diào)解小組反復耐心協(xié)調(diào)，畢先生認識到自身不當之處，同意拆除圍欄；付女士看到對方做出讓步，表示接受。雙方最終在現(xiàn)場達成和解。在社區(qū)干部見證下，畢先生按調(diào)解方案拆除了圍欄。

事后，綜治中心進行電話回訪，雙方均對處理結(jié)果表示滿意，并對“山東解紛碼”的便捷和綜治中心調(diào)解的專業(yè)高效連連稱贊。付女士感慨：“真沒想到，手機掃個碼，這么鬧心的事就給解決了，‘綜治中心在身邊’這話真是不假！”  記者 胡德光